Intelligente E-Mail Automation in der Verlagsbranche bei Südkurier
Projektzusammenfassung: Intelligente E-Mail Automation in der B2B2C Kommunikation
Von der Lesegewinnung bis zur Abo-Pflege: Für den Südkurier wurde ein intelligentes Newsletter-Automationskonzept entwickelt, das Inhalte automatisiert an unterschiedliche Zielgruppen versendet. Inzwischen gibt es 17 Mailingtypen, die zu verschiedenen Uhrzeiten Inhalte je nach Interessen über Profilnurturing an die jeweiligen Empfänger gesendet werden.
Eine intelligente XML-Schnittstelle sowie die Anbindung an das hauseigene CRM-System erlaubt, dass redaktionelle Inhalte unkompliziert und ohne zeitliche Verzögerung automatisiert übernommen werden können.
Projektdetails
AUSGANGSSITUATION
Der Südkurier versorgt seine Leser und auch seine Werbekunden mit allen wichtigen Neuigkeiten in der gesamten Region – nicht nur über die Zeitungsausgabe, sondern auch über die Website und verschiedene E-Mailings. Herausforderung dabei ist, alle Regionen, Marken und Angebotsformen in ein logisches Zusammenspiel zwischen Bilddatenbank, CRM und E-Mail-Software zu bringen.
Ziele
Das Versenden der redaktionellen Newsletter sollte weitgehend zentralisiert und automatisiert werden. Insbesondere galt es die aufwändigen und händischen Prozesse in den einzelnen Lokalredaktionen zu optimieren. Das komplette E-Mail Marketing soll flexibel, individualisiert und technisch auf dem aktuellsten Stand sein.
Höhere Taktrate mit geringerem Aufwand
Mit Einführung der neuen Newsletter- und E-Mailing Konzeption sind die redaktionellen und transaktionellen Aussendungen automatisiert und der Erstellungsaufwand der Newsletter enorm reduziert worden. Mit verschiedenen weiteren Individualisierungsmöglichkeiten, wie z.B. einer Dark-Mode-Funktion, können die Aussendungen unkompliziert variieren und die Leser entsprechend zielgerichteter ansprechen.
Welche Inhalte bereitgestellt werden, kann über Profilnurturing und verschiedene Parameter definiert und konfiguriert werden. Alle Inhalte können jederzeit live und auf Abruf gezogen werden. Die Zusammenstellung des E-Mailings erfolgt somit ohne Kenntnisse im Newsletter-System.
Vereinfachte und automatisierte Redaktions-Prozesse
Über den Evalanche Mandanten des Südkuriers werden täglich automatisierte E-Mails versendet. Diese sogenannten kuratierten, redaktionellen E-Mailings werden eigenen Zielgruppen zugeordnet und mit individuellem Content versendet. Alle Inhalte werden im internen Content Management System durch die Südkurier-Redakteure systemübergreifend gepflegt und per Cronjob in Evalanche eingebunden.
Die Daten werden automatisch so aufbereitet, dass Sie den XML-Standards entsprechen und daraufhin wird der Versand angestoßen. Über das gleiche System laufen transaktionelle E-Mailings zur Kundenpflege. Durch die Implementierung einer Piano-Schnittstelle wird das CRM von Südkurier gezielt mit Leads- und Kundendaten angereichert, sodass der Versand noch zielgerichteter und individualisierter eingestellt werden kann.
„Ein wegweisendes Konzept für intelligente E-Mail-Automation konnte durch die Unterstützung von Kommdirekt umgesetzt werden. Die Integration einer intelligenten XML-Schnittstelle in unser CRM ermöglicht es uns, redaktionelle Inhalte automatisiert und zielgerichtet an unsere Leser zu versenden, was unsere Newsletter-Strategie optimiert und die redaktionellen Prozesse vereinfacht hat.“
Über Südkurier
Südkurier ist Teil der Mediengruppe Pressedruck und eine regionale Tageszeitung mit 16 Lokalausgaben. Das Medienhaus hat seinen Sitz in Konstanz. Mit seinen rund 800 Mitarbeitern versorgt der Verlag die Regionen rund um den Bodensee mit den wichtigsten lokalen, regionalen und globalen Nachrichten – größtenteils über die täglich erscheinende Printausgabe, die digitale Zeitungsversion und die eigene App.
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