Digitalstrategie
WOZU EINE DIGITALSTRATEGIE ENTWICKELN?
Digitale Markenführung & Geschäftsmodelle erfordern eine klare Strategie ohne Silodenken. Ihre Digitalstrategie bündelt die Ziele, Prozesse & Projekte aus den einzelnen Abteilungen und bildet auch die Grundlage für Ihre IT-Strategie.
Aufbau einer erfolgreichen Digitalstrategie
Formulieren Sie die Ziele
Im digitalen Wettbewerb zu bestehen, bildet Ihr übergeordnetes Ziel. Doch wie lautet die digitale Vision, an der Sie alle Teilziele und Einzelstrategien ausrichten? Geht es um effizientere Prozesse & Kostensenkung? Wollen Sie digitale Zielgruppen gewinnen? Mit neuen Geschäftsmodellen und dem Vertrieb digitaler Produkte Wachstum schaffen? Der Fokus variiert je nach Aus-gangslage. Antworten finden wir in der Digitalberatung gemeinsam mit Ihnen.
SETZEN SIE DIE STRATEGIE AUF
Was ist eine Digitalstrategie nun genau? Ihr Masterplan mit Roadmap, um die vielen Potenziale digitaler Technologien optimal für Ihr Unternehmen zu nutzen. Sie definiert integrierte Prozesse und IT-Infrastrukturen anstelle von Insellösungen und Abteilungs-Silos. Sie skizziert Pfade für den digitalen Ausbau Ihrer Produkte und die Schaffung neuer Bezahlmodelle. Und sie forciert eine konsequent digitale Kommunikation, um Ihre Kunden optimal zu erreichen.
starten sie digital durch
Die digitale Strategie und Roadmap legt die Prioritäten, Meilensteine und Bedingungen für Ihre digitale Transformation fest. In der Umsetzung wird z. B. eine neue Online-Präsenz oder E-Commerce-Lösung mit Top-Kunden-Targeting gelauncht. Der Einsatz von Social-Media-Plattformen, Umfragen & Chatbots automatisiert oder die eigene App gebaut – als Marketing-Tool direkt auf dem Smartphone Ihrer Kunden. Strategie steht? Wir sind Ihr Partner für die Umsetzung!
Grundlagen einer erfolgreichen Digitalstrategie
Erfolgsfaktor Digital Roadmap
Die konkreten Umsetzungsschritte der Einzelprojekte werden in einem Ablaufplan visualisiert. Der Vorteil: ein strukturiertes Vorgehen mit klarer Richtung,
das auch die Gefahr unbedachter Investitionen minimiert. Dabei so flexibel, dass Technologie-Updates einfach integriert werden können.
UX: BESTE USER EXPERIENCE FÜR IHRE KUNDEN
Im digitalen Umfeld kommt der Plattform (Website, Applikation), mit der Interessenten, Kunden und Verkäufer interagieren, eine zentrale Bedeutung zu. So gehen z. B. Anfragen über eine Landingpage ein (ohne Call), Bestellungen im Webportal (ohne Kundenberater) oder wickelt der ADM den kompletten Verkaufsprozess in einer Sales-App ab.
Ein positives Nutzererlebnis (User Experience/UX) mit Ihrer Plattform motiviert den Nutzer, die gewünschte Aktion, wie eine Anfrage, einen Klick oder Kauf, durchzuführen. Eine gutes UX ist also einen Wettbewerbsvorteil, um sich von Mitbewerbern abzuheben, mehr Kunden anzuziehen und die Kundenbindung zu stärken: denn der Nutzer prägt sich die gute Erfahrung ein und entwickelt eine positive Einstellung zu Ihrer Marke.
Was macht gutes UX aus? Die Basis ist das nutzerzentrierte Design, das die Bedürfnisse der Anwender ins Zentrum stellt. So erlaubt eine intuitive Benutzeroberfläche die einfache Interaktion mit der Website/Applikation – samt übersichtlichen Navigation, um gesuchte Informationen und Funktionen schnell zu finden. Zudem zählen technische Faktoren, wie schnelle Lade- und Reaktionszeiten, klare Statusmeldungen und vieles mehr. Deshalb sind Nutzerforschung, kontinuierliche Usability-Tests, Feedbackschleifen und die Definition der richtigen Personas wichtige Bestandteile unserer Entwicklungsprojekte.
Personas – WERKZEUGE DER UX-ENTWICKLUNG
Es ist Ihr Anspruch, die beste Plattform (z. B. Webshop, Sales-App) Ihrer Branche zu haben? Was soll Ihre Applikation als Customer-Touch-Point dazu leisten? Viele Nutzer begeistern und dazu motivieren, sie häufig zu verwenden, Services zu nutzen oder Bestellungen darin zu tätigen, richtig?
Dazu ist ein tiefes Verständnis Ihrer Kunden und deren Rolle als Benutzer erforderlich, um das Nutzererlebnis (UX) genau an deren spezifischen Anforderungen und individuellen Erwartungen zu orientieren. Der enge Draht, den B2B-Unternehmen zu ihren Kunden pflegen, bildet dazu eine gute Basis.
Ein bewährtes Werkzeug aus dem Design-Thinking-Ansatz: die Definition von Personas, also Detail-Profilen fiktiver Nutzer oder Nutzergruppen mit ähnlichen Merkmalen, Vorlieben und Bedürfnissen. Sie werden auf der Basis Ihrer Daten (Vertriebsfokus, Kundendatenbank, Marketingzielgruppen) erstellt und durch unsere Marktbeobachtung, Expertengespräche, Praxis- und User-Tests weiter geschärft. So entwickeln wir passgenaue Lösungen, die bei Ihren Kunden ins Schwarze treffen. Beispiel Bodenleger-App: die Radio-Funktion ist auf der Baustelle der Renner – und diese Erkenntnis wurde nicht im Software-Labor, sondern bei Marktbeobachtungen direkt auf der Baustelle gewonnen!
Referenzprojekt
PCI Augsburg - Stringente Markenführung mit Digital Landscape
Die PCI Augsburg GmbH ist Markt- und Innovationsführer in der Bauchemie-Branche. Für die Digitale Transformation wurde zu Beginn der Zusammenarbeit eine Digital Landscape entwickelt und anhand eines stringenten Konzeptes einzelne Tools und Maßnahmen ausgearbeitet sowie weiterentwickelt. Auch für die Tochterfirma THOMSIT wurde ein stringentes, modernes Markenbild entwickelt und digitale Tools ausgearbeitet.
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